Waarom is het belangrijk om juist nu snel te schakelen voor uw klanten?
1. Vroeg of laat zal iedereen zichzelf online kenbaar maken.
Deze recessietijd en ‘offline quarantaine’ kunnen je helpen om op sociale media te schitteren met geschikte communicatie. Zelfs als u nu een beetje bent afgestapt van uw dagelijkse bezigheden, moet u niet zomaar van de radar verdwijnen.
2. Blijf in contact met uw klanten
Offline zakendoen betekent niet dat u een pauze kunt nemen van sociale media. Integendeel: uw klanten kunnen actie van uw kant eisen en contact met u opnemen. Als u hen niet de kans geeft om online contact met u op te nemen, kunnen ze u vergeten wanneer het stof is gaan liggen.
3. Blijf uw concurrenten voor
Veel bedrijven zijn online, maar investeren niet genoeg in betaalde advertenties, e-mailmarketing of reguliere posts. Verplaats uw bedrijf online zodat u uw concurrenten kunt verbeteren en gemakkelijk kunt terugveren wanneer de situatie weer normaal is. Door proactief, informatief en behulpzaam te zijn op sociale media, maak u een goede indruk op potentiële klanten die weten dat de situatie uit de hand is gelopen. Maar waar het nu om gaat, is hoe een bepaald bedrijf met een uitdagende situatie omgaat.
Hoe zet u uw bedrijf online?
Overstappen naar 100% online kan voor veel bedrijven moeilijk zijn en sommige overhaaste acties kunnen geen resultaat opleveren. Het maken van een geavanceerde strategie is tijdrovend en daar is nu geen tijd voor.
Er zijn een paar tactieken die u nu kunt toepassen om zakelijke wonden te genezen zoals een pleister, althans voor een tijdje.
Hieronder vindt u enkele stappen van de meest gevoelige bedrijfstakken. Zowel grote als kleine bedrijven, die in deze uitdagende tijden de communicatie via sociale media niet opgeven.
Hoe de horeca zich online aanpassen?
Sommige restaurants werkten tot op zekere hoogte al online: ze beheerden sociale media, automatiseerden sommige bezorg processen of ontvingen bestellingen en boekingen via internet. In het kader van de corona crisis moet de horeca echter enkele aanpassingen doen. In veel landen zijn restaurants een paar weken gesloten en de enige manier om een bedrijf te runnen is door bezorgen of afhalen aan te bieden.
Niet elk restaurant besluit om online zaken te doen of heeft de mogelijkheden om dit te doen. Maar als je je in een dergelijke situatie bevindt, vergeet dan niet om het op sociale media te communiceren.
Hoe hotels zich online aanpassen?
Hotels hebben ook te maken met veel annuleringen, maar de meesten klagen er niet over op hun sociale media-profielen of worden donker. In plaats daarvan proberen ze hun klanten te betrekken, hen te informeren over hun rechten, tot hun beschikking te staan en zelfs bij te dragen om te helpen.
Het is cruciaal om ook op sociale media te zijn voor klantenondersteuning. Twitter of Facebook zijn vaak een van de eerste bronnen die klanten gebruiken om hulp te zoeken, dus teams die verantwoordelijk zijn voor communicatie moeten zich voorbereiden op gemengde reacties.
Hoe vliegtuigmaatschappijen zich online aanpassen?
Reizen is een sector die momenteel het meest pijn doet. Luchtvaartmaatschappijen schorten vluchten op, reisbureaus annuleren reizen en mensen nemen ontslag van vakantie. Vliegtuigmaatschappijen hebben te maken met annuleringskosten, intensievere klantenservice en oneindige verzoeken. Maar ze moeten er nog steeds zijn voor hun klanten en potentiële toekomstige klanten. Hoe kunt u in deze situatie zaken online doen?
Blijf kalm en pas je communicatie aan. Voor de meeste mensen is het bezoeken van een vakantie op dit moment geen prioriteit. Corendon en Europarcs werken nu samen en moedigen hun klanten aan om reisvouchers in te wisselen om een vakantie in eigen land te vieren. Corendon wilt ondanks de crisis hun klanten het gevoel te geven door ze een goede en passende oplossing aan te bieden.
Kort samengevat:
Zowel kleine bedrijven als grote merken voelen en zullen de intense effecten van de corona crisis voelen. Online gaan in deze moeilijke periode klinkt misschien als een hobbelige rit, maar uiteindelijk is het een onvermijdelijke stap die uw merk kan helpen moeilijke tijden nu en in de toekomst te overleven. Merken worden zich er steeds meer van bewust dat de online wereld tegenwoordig het belangrijkste kanaal en de methode is om hun bedrijf te runnen. En dat zal zo blijven, althans in de voorzienbare toekomst,
Hoewel streamingdiensten, games en e-commerce het goed doen vanwege wereldwijde lockdowns, heeft niet elke branche zoveel geluk. Degenen die het meest lijden, kunnen het risico of de impact op hun bedrijf echter minimaliseren met slimme communicatie via sociale media. En klanten zouden terug moeten brullen als mensen de deze situatie voorbij is.
